El arte de comunicar

Siendo fundamental para un coaching efectivo, es a la vez muy útil para cualquier tipo de relación. Es aparentemente simple – después de todo comunicamos todo el tiempo– pero tiene su sofisticación.

Incluye escuchar. Escucharlo todo: lo que se dice, lo que no se dice, lo que se enfatiza, lo que se dice sin convicción... Con algo de práctica y una buena intención cualquiera puede ser un “escuchador” eficaz.

En principio, tras la escucha viene la respuesta, ya sea repetir lo escuchado para validarlo, resumir lo escuchado en un mensaje conciso, para aportar claridad o indagar para obtener información. O simplemente el silencio, para que quien habla tenga el espacio para procesar lo que acaba de decir. Con algo de práctica y una buena intención cualquiera puede ser un “respondedor” eficaz.

Pero entre escuchar y responder está el “sentir”, la parte difícil para la mayoría. En algunas culturas, si la respuesta no sigue inmediatamente a la escucha, se considera casi como una descortesía, o una muestra de falta de atención, o incluso una evidencia de cierta lentitud mental. Por tanto tendemos a saltarnos esta parte de “sentir”, perdiéndonos el recurso más valioso.

Es la pausa para experimentar lo que sientes, y después inspirar tu respuesta en ese sentimiento, lo que te proporciona acceso a recursos mucho mayores que sólo tus pensamientos. Ser un “sentidor” efectivo incrementará la eficacia de tu comunicación de manera exponencial.

Clave de coaching: El arte de comunicar consta de escuchar – sentir – responder, fácil ¿no?

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Traducido y distribuido por:
Carlos Martinez - COACH, miembro de la ICF
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